前回はストーリーを作ることはとても重要であることをお話しました。
今回は、“どうやってストーリーを作っていけば良いか”についていくつか例を上げて示してみますSai10は、How to ものは、あまり好きではないのですが、お作法のように、最低限守らなくてはならないルールのようなものはどこにでもどんな分野でもあると思っています。Key Wordsは、“現状(AsIs)”、“達成すべき目標(ToBe)”、“解決すべき問題点(Gap)”の３つです。
現状(AsIs)と達成したい目標(ToBe)を決める
まず、現状認識と将来、達成したい目標を決めます。普通は、現状より将来の目標の方がよくなっている、ことを期待しています。ここでの気にする点は２つ
1-1 現在の位置と達成したい目標は、同じ単位で記述する
表1に具体例を示してみます。
| 現状 (AsIs) | 達成したい目標 (ToBe) | 単位 | |
| 売上高 | 10M\ | 20M\ | M\ |
| 不良率 | 5％ | 1％ | ％ |
| 月あたり生産数 | 10個 | 20個日 | 個 |
| 製品1pあたりの材料費 | 50k\ | 25k\ | k\ |
| 作業工数 | 3人月 | 2人月 | 人月 |
同じ単位で記述することを意識できれば、自然と数字で議論することになります。ここが大切です。現状分析、将来の目標は必ず、数字で議論できるように留意していきます。数字には誤解が基本的にありません。したがって、論理を立てやすくなります。
1-2 現在の位置と達成したい目標を“NOT”で結んではいけない
なぜ、“NOT”で結んでいてはいけないか。それは、下記の式がなりたってしまって、同じことを示していることにすぎないからです。
NOT 現状＝達成したい目標
現状＝NOT 達成したい目標
例えば、下記のような表現です。
現状：売上高が20M\に達していない。
目標：売上高を20M\にする
や
現状：作業ミスが発生している
目標：作業ミスが発生しないようにする
など。この表現のどこが悪いのでしょうか。その理由は２つです。
一つ目は単純で、“NOT”がついている・いない、は同じことを示しています。思考に変更はありません。
二つ目は、２項に示す様にGapを具体的示したいのですが、現状と目標を“NOT”で結んでいるとGapを示せないからです。そうすると、目標を達成するためにやるべきことは。。。。
頑張ろう！という精神論になります。これでは、具体的な行動に起こせず、問題点が解決しませんし、そもそも解決する方向に進むかどうかも、“頑張ろう”と励まされた一部の方(組織)の精神に期待するしかありません。こんなことなら、“現状と目標を言わなければ、良かった“になり、だれも解決すべき問題点を示そう、となりません。
以上の2点に注意して、現在の位置と達成したい目標を具体的な数字で示していくとが、これからやるべきことの可視化、つまり、関係者が平等に理解できる形にすることができます。
目標を達成するためには、何をしなければならないか
現状の位置(AsIs)と達成したい目標(ToBe)が数字で表現できたら、その間がGapとなりこれが解決すべき問題点となります。つまり
【達成したい目標(ToBe)】－【現状(AsIs)】＝【解決すべき問題点(Gap)】
という等式が成り立ちますが、ここでお話したい重要な留意点は
右辺の単位は、左辺の単位と異なるように設定する
ことです
2-1 “Gap“の単位は、”AsIs “と”ToBe”で設定した単位と変更する
“解決すべき問題点“の単位を、AsIsやToBeと異なる単位にする理由は、単純です。
表1を例にしてAsIsとToBeの引き算として“解決すべき問題点”を表2に示してみます。表２には3列の数字がありますが、独立変数は２列です。2列にしてしまうと、注に記載しているような“What/How” の部分が出現します。つまり、まだどの部分にどう手を付けて良いか、不明なままになっています。
Sai10の言う、解決すべき課題(Gap)とは、具体的な行動に落とし込むこと、にあります。そのためには、左辺の単位が金額なら、金額に繋がる行動を考えて、何をするか(What)/どのようにするか(How)、まで想定して、ストーリーを策定して、初めて“解決すべき課題(Gap)”を見つけることができた、とします。例えば表２の例を用いて、Gapの単位を設定した例を表3に示します
| 左辺 単位 | ただの引き算から得られる疑問 | Gap | ”Gap”の単位 | |
| 売上高 | M\ | どうやって、10M\の売上高を増やせば良いのか | 得意先A社のシェアを〇〇％にする | % |
| 不良率 | ％ | 何を改善すれば、歩留が4％改善するのか | 〇〇の標準偏差が10→８にする | 無単位 |
| 月あたり生産数 | 個 | どうすれば、2倍の生産性が達成できる？ | 製造装置Aの稼働率を〇〇分→〇〇分にする | 時間 |
| 製品1pあたりの材料費 | k\ | どうやって材料費を下げていけば良いのか | 〇〇工程以降の歩留を××%に上げる | ％ |
| 作業工数 | 人月 | 作業工数はどうやって下げるの | 非付加価値工程数を削減する。 | 工程 |
”ストーリーを策定するには３つの要素が要る“というからには、別な要素であることを考える・抽出しなければなりません。これで初めて、問題点が見える化します。そうして、初めてToBeに向かって問題点を解決するストーリーが策定できます。ストーリーを進めていくにあたり生じる結果をよくイメージします。プロジェクトが成功の至るストーリーが結果を伴う姿としてイメージ出来ていて、それを見える形にすることが確実に成果を生む秘訣です。問題を見える化してストーリーが出来ればあとは実行するだけです。
2-2 “Gap”が解決できないときは？
“AsIs“から”Gap“を解決して、”ToBe“に至る。成長したことになります。今度は、達成した”ToBe”が“AsIs”となり、次の“ToBe”に進んでいきます。成長が継続して行われることになります。
時には、“Gap”を解決することができないこともあるかもしれません。その時は、その時に設定した“Gap”が(その部門・会社が解決するには)十分でなかったと謙虚に捉えて反省します。反省は、事実に基づき、“責任を追及する“、というのではなく、”次はどうするか“に注目します。適切な”責任“は反省の上で必要ですが、個人とか、単一部門とか、Uncontrollableは社会とか、自身に無関係な対象のせいにしないことが大切です。次に自身の行動に繋がる反省を行い、これが、次の成長の糧になります。反省はとても重要です。だから、”Gap”は会社・部門・個人が成長する源泉です。
むしろ、最も悪いのは、“Gap”がないと認識することです。
これは、”ToBe”という次の段階がないか、“AsIs”に満足していて、自ら成長しようという意思がないことを意味します。そういうところに限って、不都合は、全部、他部門・他者・社会のせいにします。そのような中では成長は絶対にないとSai10は強く思います。
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